{:sk}

Reklamácia

Obchodné meno: GREENBEAUTY s. r. o.
Sídlo: Lermontovova 911/3, 811 05, Bratislava, Slovenská republika
IČO: 53936388
DIČ: 2121534162
DIČ DPH: Nie je platcom DPH
Spoločnosť je zapísaná v obchodnom registri OS Bratislava I, oddiel: Sro, vl. číslo: 154212/B.

Bankové spojenie:
Tatra Banka, a.s.
IBAN: SK5611000000002941113022
SWIFT: TATRSKBX

Telefónne číslo: +421 944 080 611
e-mail: shop@greenbeauty.sk

Korešpondenčná adresa:
GREENBEAUTY s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05, Bratislava, Slovenská republika

Záručná doba a reklamácie tovaru (Reklamačný poriadok)

(vzťahujúce sa na produkty predávané spoločnosťou GREENBEAUTY, s.r.o. ako Predávajúcim)

  1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru alebo služby v rozsahu podľa ustanovenia § 619 a násl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov v prípade, ak je kupujúcim spotrebiteľ. Ak je kupujúcim podnikateľ, predávajúci zodpovedá za vady tovaru alebo služby v rozsahu podľa ustanovenia § 422 a násl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov s tým, že ustanovenia tohto článku sa nepoužijú. Predávajúci nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla počas prepravy tovaru.
  2. Tovar alebo službu zakúpenú u predávajúceho je možné reklamovať iba na základe písomnej reklamácie kupujúceho odoslanej na adresu predávajúceho spolu s reklamovaným tovarom, dokladom o zakúpení a úhrade kúpnej ceny.
  3. Reklamácia tovaru alebo služby musí obsahovať:
    • označenie čísla objednávky,
    • označenie predávajúceho,
    • označenie kupujúceho a jeho poštovej a emailovej adresy,
    • dôvod reklamácie,
    • práva, ktoré sa zo zodpovednosti za vady uplatňujú,
    • dátum a podpis kupujúceho.
  4. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady, ktoré kupujúci môže uplatniť, stanoví § 622 a § 623 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru či služby, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru či služby, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru či služby alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť závadný tovar či službu za nezávadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar alebo služba mohla riadne užívať ako tovar alebo služba bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru či služby alebo má právo odstúpiť od zmluvy. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar či službu riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Uvedené práva kupujúceho zanikajú, ak neboli uplatnené vyššie uvedeným spôsobom v záručnej dobe. Dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov od prebratia tovaru či služby, s výnimkami stanovenými zákonom.
  5. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, poskytnutím náhradnej služby, vrátením kúpnej ceny tovaru alebo služby, vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru alebo služby, písomnou výzvou na prebratie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
  6. Predávajúci je povinný potvrdiť kupujúcemu prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu od jej doručenia.
  7. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu po jej prijatí. Spôsob vybavenia reklamácie určuje predávajúci s prihliadnutím na rozhodnutie kupujúceho o tom, ktoré z práv zo zodpovednosti za vady uplatňuje. Spôsob vybavenie reklamácie určí predávajúci ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
  8. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Predávajúci je povinný v uvedenej lehote vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie.
  9. Potvrdenie o prijatí reklamácie, oznámenie spôsobu vybavenia reklamácie, potvrdenie o vybavení reklamácie alebo zamietnutie reklamácie budú kupujúcemu odoslané iba na jeho emailovú adresu.


Stiahnite si formulár
{:}{:en}

reklamation

Business name: GREENBEAUTY s. r. o.
Registered office: Lermontovova 911/3, 811 05, Bratislava, Slovak Republic
IČO: 53936388
DIČ:: 2121534162
VAT number: Not a VAT payer
The company is registered in the Commercial Register of OS Bratislava I, section: Sro, vl. number: 154212 / B.

Bank connection:
Tatra Banka, a.s.
IBAN: SK5611000000002941113022
SWIFT: TATRSKBX

Telephone number: +421 944 080 611
e-mail: shop@greenbeauty.sk

Address for correspondence:
GREENBEAUTY s. r. o., Lermontovova 911/3, 811 05, Bratislava, Slovenská republika

Warranty period and claims for goods (Complaints procedure)

(relating to products sold by GREENBEAUTY, s.r.o. as Seller)

  1. The seller is liable for defects in goods or services to the extent provided for in § 619 et seq. Act no. 40/1964 Coll. Civil Code as amended if the buyer is a consumer. If the buyer is an entrepreneur, the seller is liable for defects in goods or services to the extent provided for in § 422 et seq. Act no. 513/1991 Coll. The Commercial Code, as amended, with the proviso that the provisions of this article shall not apply. The seller is not liable for damage that occurred during the transport of goods
  2. Goods or services purchased from the seller can be claimed only on the basis of a written complaint of the buyer sent to the address of the seller together with the claimed goods, proof of purchase and payment of the purchase price.
  3. Complaints about goods or services must include:
    • designation of the order number,
    • the name of the seller,
    • identification of the buyer and his postal and email address,
    • reason for complaint,
    • the rights which apply from liability for defects,
    • date and signature of the buyer.
  4. The rights of the buyer from liability for defects that the buyer may claim are set out in § 622 and § 623 of Act no. 40/1964 Coll. Civil Code as amended. In the case of a defect that can be rectified, the buyer has the right to have it rectified free of charge, in good time and properly. The seller is obliged to eliminate the defect without undue delay. Instead of eliminating the defect, the buyer may request the replacement of goods or services, or if the defect concerns only a part of the goods or services, the replacement of the part, if the seller does not incur disproportionate costs due to the price of goods or services or the severity of the defect. Instead of eliminating the defect, the seller can always replace the defective goods or services with non-defective ones, if this does not cause serious difficulties for the buyer. In the case of a defect which cannot be remedied and which prevents the goods or services from being properly used as goods or services without defects, the buyer has the right to exchange the goods or services or has the right to withdraw from the contract. The same rights belong to the buyer, if they are remediable defects, but if the buyer can not properly use the goods or service due to the recurrence of the defect after repair or due to a larger number of defects. In the case of other irreparable defects, the buyer is entitled to a reasonable discount on the purchase price. The stated rights of the buyer expire if they were not exercised in the manner described above during the warranty period. The length of the warranty period is 24 months from receipt of the goods or services, with the exceptions provided by law.
  5. Complaint handling means the termination of the complaint procedure by handing over the repaired goods, exchanging the goods, providing a replacement service, returning the purchase price of the goods or services, paying a reasonable discount on the price of the goods or services, a written request to take over the performance or reasoned rejection.
  6. The seller is obliged to confirm to the buyer the receipt of the complaint without undue delay from its delivery.
  7. The seller is obliged to determine the method of handling the complaint without undue delay after receipt. The method of handling the complaint is determined by the seller, taking into account the buyer’s decision on which of the rights of liability for defects. The method of handling the complaint shall be determined by the seller immediately, in complex cases no later than 3 working days from the date of the complaint, in justified cases, especially if a complex technical assessment of the product or service is required, no later than 30 days from the date of the complaint.
  8. After determining the method of handling the complaint, the complaint will be settled immediately, in justified cases, the complaint can be settled later, but the handling of the complaint may not take longer than 30 days from the date of the complaint. After the expiration of the period for handling the complaint, the buyer has the right to withdraw from the contract or has the right to exchange the goods for new goods. The seller is obliged to issue a written confirmation to the buyer about the handling of the complaint within the specified period.
  9. Confirmation of receipt of the complaint, notification of the method of handling the complaint, confirmation of handling the complaint or rejection of the complaint will be sent to the buyer only to his email address.


download the form
{:}

Shopping Cart